Положение о службе «Социальное такси» АНО СОН «Наш Малахит»

 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

  • Настоящее положение о службе «Социальное такси» АНО СОН «Наш Малахит» (далее – Положение) устанавливает объем, порядок работы и условия предоставления услуги «Социальное такси» (далее – Услуга) службой «Социальное такси» (далее  — ССТ) на базе АНО СОН «Наш Малахит»  (далее – АНО)
  • Целью предоставления транспортных услуги ССТ является обеспечение доступности социально значимых объектов и социальная интеграция в общество отдельных категорий граждан Орджоникидзевского района.
  • Организация ССТ и прекращение деятельности ССТ проводится приказом директора АНО в соответствии с действующим законодательством РФ.
  • Предоставление Услуги ССТ  осуществляется   транспортными  средствами АНО.
  • ССТ непосредственно подчиняется заместителю директора АНО.
  • В своей деятельности ССТ, руководствуются Конституцией РФ, законодательными и нормативными документами по организации социального обслуживания населения Российской Федерации, Свердловской области; Уставом АНО, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами АНО.
  • Настоящее Положение может быть изменено (дополнено). Изменения (дополнения) вносятся приказом директора АНО в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Утвержденные изменения (дополнения) являются неотъемлемой частью Положения, имеют равную юридическую силу.
  1. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ».
  • Услуга предоставляется получателям социальных услуг на дому АНО (далее – Получатель) при наличии в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее – ИППСУ) услуги «Социальное такси».
  • Услуга предоставляется Получателям для доставки их к социально значимым объектам по городу Екатеринбургу.
  • К социально значимым объектам инфраструктуры относятся:
    • Органы государственной власти и органы местного самоуправления;
    • Медицинские организации;
    • Управления отделения Пенсионного фонда России по Свердловской области;
    • Бюро медико-социальной экспертизы;
    • Организации социального обслуживания;
    • Территориальные исполнительные органы государственной власти Свердловской области в сфере социального обслуживания;
    • Отделений и филиалов Фонда социального страхования;
    • Образовательные организации.
  • Услуга предоставляется в соответствие с режимом работы АНО при наличии свободного автомобильного транспорта;
  • Услуга Получателям не предоставляется в случае:
    • Несоответствия заявителя условиям, указным в п. 2.1. настоящего Положения;
    • Отсутствия свободного транспорта на дату заявки;
    • Неоплаты Получателем социальных услуг ранее осуществленных поездок;
    • Наличия явных признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
    • Следования в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи;
    • Наличия недееспособности без сопровождения их законным представителем.
    • Превышения 30 поездок в год, учитывая поездки у других поставщиков услуги «Социальное такси»;
    • Несоответствия данных о заказчике, указанных в пункте 3.5 настоящего положения, выявленных в момент посадки в автомобиль;
    • Отказа Получателем в предоставлении необходимой информации для оказания Услуг ССТ;
    • Следования Получателя к объектам, не предусмотренным в пункте 2.3. настоящего Положения;
    • Возникновения противопоказаний к социальному обслуживанию: хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, психические расстройства, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения;
    • Несоблюдения ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ» (Приложение 1)
  • Услуга включает в себя:
    • Перевозку автомобильным транспортом АНО Получателей и сопровождающих их лиц (не более двух сопровождающих) к социально значимым объектам;
    • Обратная доставка Получателей и сопровождающих их лиц (не более двух) от социально значимого объекта;
    • Оказание помощи Получателю при посадке и высадке в транспортное средство;
    • Оказание помощи лицам, сопровождающим Получателя в межэтажной транспортировке по месту жительства в домах, не оборудованных лифтом, социальным работником, закреплённым за Получателем по договору социального обслуживания на дому;
    • Сопровождение Получателя от транспортного средства до социального объекта социальным работником при необходимости;
    • Доставка в течение одного часа одного Получателя и сопровождающего его лица к одному объекту – 1 Услуга.
    • Обратная доставка Получателя и сопровождающего его лица в течение одного часа – 1 Услуга.
    • Каждый дополнительный час выполнения Услуги, в том числе неполный, учитывается как отдельная единица Услуги.
  • Услуга ССТ предоставляется бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплаты.
  • Услуга ССТ предоставляется бесплатно:
    • Несовершеннолетним детям;
    • Лицам, пострадавшим  в  результате  чрезвычайных  ситуаций,  вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
    • Инвалидам и ветеранам Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов;
    • Вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период войны с Финляндией;
    • Вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов;
    • Вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период войны с Японией;
    • Вдовам (вдовцам) умерших инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов;
    • Бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.
    • Получателям, чей ежемесячный совокупный доход не превышает полуторной величины прожиточного минимума.
  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ.
    • Для получения Услуги Получатель подает заявку по телефону и/или через закрепленного за ним социального работника дежурному администратору (оператору – диспетчеру ССТ) за пять рабочих дней до дня оказания Услуги.
    • При подаче заявки Получатель сообщает следующие данные:
      • Фамилию, Имя, Отчество Получателя Услуги, номер договора о социальном обслуживании, особенности, которые необходимо учитывать при транспортировке;
      • Адрес, номер домашнего (сотового) телефона и время к которому нужно подать транспорт;
      • Наличие лифта и сведения о сопровождающих лицах;
      • Название и адрес учреждения, куда необходимо доставить Получателя и к какому времени;
      • Время возвращения к месту жительства;
    • После получения заявки от Получателя дежурный администратор действует согласно Алгоритму предоставления социальной услуги «Социальное такси» (Приложение 2).
    • В день выполнения заявки получатель и сопровождающие его лица обязаны:
      • В назначенное время быть готовыми к началу транспортировки;
      • Предъявить работнику АНО документы:

—  паспорт или временное удостоверение гражданина Российской Федерации;

  • Соблюдать чистоту в салоне автотранспорта, не допускать порчи оборудования;
  • В случае отказа от поездки, получатель обязан сообщить об этом диспетчеру не позже чем за один день до назначенного времени либо, в экстренном случае не менее чем за час до назначенного времени.
  • Незапланированный или экстренный заказ на предоставление Услуги выполняется при наличии свободного времени в графике движения автомобилей или совпадении маршрута и времени экстренного заказа с маршрутом и временем ранее принятого заказа другого получателя Услуги.
  1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
    • Оплата за предоставление Услуги взимается на основании тарифов, утвержденных постановлением региональной энергетической комиссии Свердловской области от 25.07.2018 № 104-ПК « О внесении изменений в постановление Региональной энергетической комиссии Свердловской области от 18.11. 2015 № 162-ПК «Об утверждении предельных тарифов на платные социальные услуги, предоставляемые населению Свердловской области государственными учреждениями социального обслуживания».
    • Количество Услуг, предоставленных Получателю дежурный администратор заносит в акт о предоставленных услугах за месяц.
    • Оплата Услуг ССТ производится Получателем в соответствие с суммой, указанной в квитанции на оплату услуг, на основании Акта о предоставленных услугах за предыдущий месяц (при условии, если Услуга предоставляется на условиях полной или частичной оплаты);
    • Получатель социальных услуг с ограничением способности к самостоятельному передвижению вправе бесплатно провозить с собой одного сопровождающего не из числа сотрудников АНО и необходимые технические средства реабилитации (кресло-коляска, костыли и другое).
  1. ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ 
  • Получатель Услуги ИМЕЕТ ПРАВО на:
    • На уважительное и гуманное отношение к себе как со стороны работников ССТ, так и остальных сотрудников АНО
    • На полную информацию о своих правах, обязанностях, условиях обслуживания в ССТ.
    • На соблюдение работниками ССТ конфиденциальности информации о получателях и их персональных данных.
    • Получение информации о своих правах и обязанностях, о возможностях, порядке получения и условиях предоставления Услуги и способах её оплаты.
    • Получение качественной Услуги.
    • Соблюдение в отношении себя конфиденциальности информации личного характера, ставшей известной специалистам АНО при оказании Услуги.
  • Получатель Услуги НЕ ИМЕЕТ ПРАВО:
    • Передавать право пользования Услугой третьим лицам,
    • Изменять ранее согласованный маршрут движения
  • Получатель Услуги обязаны:
    • Соблюдать установленные нормы и правила получения услуг, а также правил техники безопасности.
    • Бережно относиться к имуществу АНО
    • В соответствии с законодательством своевременно вносить оплату за оказанные услуги.
    • Предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления Услуг;
    • Своевременно информировать АНО об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении Услуг;
    • Соблюдать ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ» (Приложение 1).
  1. ПРАВА И  ОБЯЗАННОСТИ  РАБОТНИКОВ.
    • Обязанности сотрудников, предоставляющих Услугу, определяются трудовым договором, должностной инструкцией, законодательством Российской Федерации;
    • Заместитель директора, курирующий предоставление Услуги ССТ, обязан:
      • Осуществлять эффективную организацию труда сотрудников, предоставляющих Услугу, контроль выполнения должностных обязанностей, внедрение новых социальных технологий, создание условий для повышения профессионального уровня.
      • Определять объём работы сотрудников, предоставляющих Услугу с учётом характера предоставляемой услуги, проводить регулярный контроль предоставления объёма и качества предоставляемой Услуги.
      • Организовывать планирование работ по предоставлению Услуги; осуществлять анализ данной деятельности и в соответствие с выявленными недоработками составлять план корректирующих действий по оказанию Услуги, с последующим его исполнением;
      • Ежемесячно предоставлять отчет о количестве оказанных Услуг ССТ;
      • Информировать руководство АНО как устно, так и по средствам служебной записки о недостатках, выявленных в ходе предоставления Услуги и принимаемых мерах по их устранению.
      • Вносить предложения по совершенствованию форм и методов предоставления Услуги.
    • Сотрудники, предоставляющие Услугу, обязаны:
      • Осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне.
      • Взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции ССТ, с другими структурными подразделениями АНО, государственными и муниципальными органами, а также другими организациями и учреждениями.
      • Информировать и инструктировать население по вопросам предоставления Услуги.
      • Предоставлять заместителю директора отчёт о проделанной работе в установленном порядке.
      • Соблюдать конфиденциальность в работе с гражданами и их родственниками;
      • Соблюдать дисциплину, ответственность, тактичность в работе с гражданами, их родственниками и коллегами по работе. 
  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    • Сотрудники, предоставляющие Услугу, несут ответственность:
      • За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на ССТ задач, должностных обязанностей;
      • За несоблюдение действующего законодательства, нормативных правовых актов, локальных нормативных актов АНО.
      • За конфиденциальность персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных».
      • Сотрудники, предоставляющие Услуги могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной, ответственности в случае и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
    • АНО обязано использовать для предоставления Услуги только исправные транспортные средства.
    • Оказание Услуги не производится при неисправном автомобиле.
    • Нарушение настоящего Положения, а также необоснованный отказ в предоставлении услуги влечет применение мер ответственности, предусмотренных действующим законодательством.

Положение о службе «Социальное такси» АНО СОН «Наш Малахит» (скачать)