ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящее положение о службе «Социальное такси» АНО СОН «Наш Малахит» (далее – Положение) устанавливает объем, порядок работы и условия предоставления услуги «Социальное такси» (далее – Услуга) службой «Социальное такси» (далее — ССТ) на базе АНО СОН «Наш Малахит» (далее – АНО)
- Целью предоставления транспортных услуги ССТ является обеспечение доступности социально значимых объектов и социальная интеграция в общество отдельных категорий граждан Орджоникидзевского района.
- Организация ССТ и прекращение деятельности ССТ проводится приказом директора АНО в соответствии с действующим законодательством РФ.
- Предоставление Услуги ССТ осуществляется транспортными средствами АНО.
- ССТ непосредственно подчиняется заместителю директора АНО.
- В своей деятельности ССТ, руководствуются Конституцией РФ, законодательными и нормативными документами по организации социального обслуживания населения Российской Федерации, Свердловской области; Уставом АНО, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами АНО.
- Настоящее Положение может быть изменено (дополнено). Изменения (дополнения) вносятся приказом директора АНО в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. Утвержденные изменения (дополнения) являются неотъемлемой частью Положения, имеют равную юридическую силу.
- УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ».
- Услуга предоставляется получателям социальных услуг на дому АНО (далее – Получатель) при наличии в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее – ИППСУ) услуги «Социальное такси».
- Услуга предоставляется Получателям для доставки их к социально значимым объектам по городу Екатеринбургу.
- К социально значимым объектам инфраструктуры относятся:
- Органы государственной власти и органы местного самоуправления;
- Медицинские организации;
- Управления отделения Пенсионного фонда России по Свердловской области;
- Бюро медико-социальной экспертизы;
- Организации социального обслуживания;
- Территориальные исполнительные органы государственной власти Свердловской области в сфере социального обслуживания;
- Отделений и филиалов Фонда социального страхования;
- Образовательные организации.
- Услуга предоставляется в соответствие с режимом работы АНО при наличии свободного автомобильного транспорта;
- Услуга Получателям не предоставляется в случае:
- Несоответствия заявителя условиям, указным в п. 2.1. настоящего Положения;
- Отсутствия свободного транспорта на дату заявки;
- Неоплаты Получателем социальных услуг ранее осуществленных поездок;
- Наличия явных признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- Следования в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи;
- Наличия недееспособности без сопровождения их законным представителем.
- Превышения 30 поездок в год, учитывая поездки у других поставщиков услуги «Социальное такси»;
- Несоответствия данных о заказчике, указанных в пункте 3.5 настоящего положения, выявленных в момент посадки в автомобиль;
- Отказа Получателем в предоставлении необходимой информации для оказания Услуг ССТ;
- Следования Получателя к объектам, не предусмотренным в пункте 2.3. настоящего Положения;
- Возникновения противопоказаний к социальному обслуживанию: хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, психические расстройства, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения;
- Несоблюдения ПРАВИЛ ПОВЕДЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ» (Приложение 1)
- Услуга включает в себя:
- Перевозку автомобильным транспортом АНО Получателей и сопровождающих их лиц (не более двух сопровождающих) к социально значимым объектам;
- Обратная доставка Получателей и сопровождающих их лиц (не более двух) от социально значимого объекта;
- Оказание помощи Получателю при посадке и высадке в транспортное средство;
- Оказание помощи лицам, сопровождающим Получателя в межэтажной транспортировке по месту жительства в домах, не оборудованных лифтом, социальным работником, закреплённым за Получателем по договору социального обслуживания на дому;
- Сопровождение Получателя от транспортного средства до социального объекта социальным работником при необходимости;
- Доставка в течение одного часа одного Получателя и сопровождающего его лица к одному объекту – 1 Услуга.
- Обратная доставка Получателя и сопровождающего его лица в течение одного часа – 1 Услуга.
- Каждый дополнительный час выполнения Услуги, в том числе неполный, учитывается как отдельная единица Услуги.
- Услуга ССТ предоставляется бесплатно, а также на условиях полной или частичной оплаты.
- Услуга ССТ предоставляется бесплатно:
- Несовершеннолетним детям;
- Лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
- Инвалидам и ветеранам Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов;
- Вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период войны с Финляндией;
- Вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов;
- Вдовам (вдовцам) военнослужащих, погибших в период войны с Японией;
- Вдовам (вдовцам) умерших инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны 1941 — 1945 годов;
- Бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны.
- Получателям, чей ежемесячный совокупный доход не превышает полуторной величины прожиточного минимума.
- ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ.
- Для получения Услуги Получатель подает заявку по телефону и/или через закрепленного за ним социального работника дежурному администратору (оператору – диспетчеру ССТ) за пять рабочих дней до дня оказания Услуги.
- При подаче заявки Получатель сообщает следующие данные:
- Фамилию, Имя, Отчество Получателя Услуги, номер договора о социальном обслуживании, особенности, которые необходимо учитывать при транспортировке;
- Адрес, номер домашнего (сотового) телефона и время к которому нужно подать транспорт;
- Наличие лифта и сведения о сопровождающих лицах;
- Название и адрес учреждения, куда необходимо доставить Получателя и к какому времени;
- Время возвращения к месту жительства;
- После получения заявки от Получателя дежурный администратор действует согласно Алгоритму предоставления социальной услуги «Социальное такси» (Приложение 2).
- В день выполнения заявки получатель и сопровождающие его лица обязаны:
- В назначенное время быть готовыми к началу транспортировки;
- Предъявить работнику АНО документы:
— паспорт или временное удостоверение гражданина Российской Федерации;
- Соблюдать чистоту в салоне автотранспорта, не допускать порчи оборудования;
- В случае отказа от поездки, получатель обязан сообщить об этом диспетчеру не позже чем за один день до назначенного времени либо, в экстренном случае не менее чем за час до назначенного времени.
- Незапланированный или экстренный заказ на предоставление Услуги выполняется при наличии свободного времени в графике движения автомобилей или совпадении маршрута и времени экстренного заказа с маршрутом и временем ранее принятого заказа другого получателя Услуги.
- ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
- Оплата за предоставление Услуги взимается на основании тарифов, утвержденных постановлением региональной энергетической комиссии Свердловской области от 25.07.2018 № 104-ПК « О внесении изменений в постановление Региональной энергетической комиссии Свердловской области от 18.11. 2015 № 162-ПК «Об утверждении предельных тарифов на платные социальные услуги, предоставляемые населению Свердловской области государственными учреждениями социального обслуживания».
- Количество Услуг, предоставленных Получателю дежурный администратор заносит в акт о предоставленных услугах за месяц.
- Оплата Услуг ССТ производится Получателем в соответствие с суммой, указанной в квитанции на оплату услуг, на основании Акта о предоставленных услугах за предыдущий месяц (при условии, если Услуга предоставляется на условиях полной или частичной оплаты);
- Получатель социальных услуг с ограничением способности к самостоятельному передвижению вправе бесплатно провозить с собой одного сопровождающего не из числа сотрудников АНО и необходимые технические средства реабилитации (кресло-коляска, костыли и другое).
- ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ
- Получатель Услуги ИМЕЕТ ПРАВО на:
- На уважительное и гуманное отношение к себе как со стороны работников ССТ, так и остальных сотрудников АНО
- На полную информацию о своих правах, обязанностях, условиях обслуживания в ССТ.
- На соблюдение работниками ССТ конфиденциальности информации о получателях и их персональных данных.
- Получение информации о своих правах и обязанностях, о возможностях, порядке получения и условиях предоставления Услуги и способах её оплаты.
- Получение качественной Услуги.
- Соблюдение в отношении себя конфиденциальности информации личного характера, ставшей известной специалистам АНО при оказании Услуги.
- Получатель Услуги НЕ ИМЕЕТ ПРАВО:
- Передавать право пользования Услугой третьим лицам,
- Изменять ранее согласованный маршрут движения
- Получатель Услуги обязаны:
- Соблюдать установленные нормы и правила получения услуг, а также правил техники безопасности.
- Бережно относиться к имуществу АНО
- В соответствии с законодательством своевременно вносить оплату за оказанные услуги.
- Предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации сведения и документы, необходимые для предоставления Услуг;
- Своевременно информировать АНО об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении Услуг;
- Соблюдать ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ «СОЦИАЛЬНОЕ ТАКСИ» (Приложение 1).
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКОВ.
- Обязанности сотрудников, предоставляющих Услугу, определяются трудовым договором, должностной инструкцией, законодательством Российской Федерации;
- Заместитель директора, курирующий предоставление Услуги ССТ, обязан:
- Осуществлять эффективную организацию труда сотрудников, предоставляющих Услугу, контроль выполнения должностных обязанностей, внедрение новых социальных технологий, создание условий для повышения профессионального уровня.
- Определять объём работы сотрудников, предоставляющих Услугу с учётом характера предоставляемой услуги, проводить регулярный контроль предоставления объёма и качества предоставляемой Услуги.
- Организовывать планирование работ по предоставлению Услуги; осуществлять анализ данной деятельности и в соответствие с выявленными недоработками составлять план корректирующих действий по оказанию Услуги, с последующим его исполнением;
- Ежемесячно предоставлять отчет о количестве оказанных Услуг ССТ;
- Информировать руководство АНО как устно, так и по средствам служебной записки о недостатках, выявленных в ходе предоставления Услуги и принимаемых мерах по их устранению.
- Вносить предложения по совершенствованию форм и методов предоставления Услуги.
- Сотрудники, предоставляющие Услугу, обязаны:
- Осуществлять свою деятельность на высоком профессиональном уровне.
- Взаимодействовать по вопросам, относящимся к компетенции ССТ, с другими структурными подразделениями АНО, государственными и муниципальными органами, а также другими организациями и учреждениями.
- Информировать и инструктировать население по вопросам предоставления Услуги.
- Предоставлять заместителю директора отчёт о проделанной работе в установленном порядке.
- Соблюдать конфиденциальность в работе с гражданами и их родственниками;
- Соблюдать дисциплину, ответственность, тактичность в работе с гражданами, их родственниками и коллегами по работе.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
- Сотрудники, предоставляющие Услугу, несут ответственность:
- За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на ССТ задач, должностных обязанностей;
- За несоблюдение действующего законодательства, нормативных правовых актов, локальных нормативных актов АНО.
- За конфиденциальность персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных».
- Сотрудники, предоставляющие Услуги могут быть привлечены к дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной, ответственности в случае и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
- АНО обязано использовать для предоставления Услуги только исправные транспортные средства.
- Оказание Услуги не производится при неисправном автомобиле.
- Нарушение настоящего Положения, а также необоснованный отказ в предоставлении услуги влечет применение мер ответственности, предусмотренных действующим законодательством.
- Сотрудники, предоставляющие Услугу, несут ответственность:
Положение о службе «Социальное такси» АНО СОН «Наш Малахит» (скачать)